從下塘工業(yè)園集中供熱管網(wǎng)運(yùn)維項(xiàng)目看管網(wǎng)運(yùn)行公司的市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型之路

來源：人民網(wǎng)－安徽頻道

長(zhǎng)豐縣下塘工業(yè)園集中供熱管網(wǎng)運(yùn)維項(xiàng)目中標(biāo)至今已一月有余，在這段時(shí)間里，管網(wǎng)運(yùn)行公司用行動(dòng)展現(xiàn)了強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)際上，“中標(biāo)”對(duì)于曾經(jīng)只為集團(tuán)供熱業(yè)務(wù)提供運(yùn)維與用戶服務(wù)的管網(wǎng)運(yùn)行公司來說是一個(gè)陌生的詞匯，從0到1，是開始，更是市場(chǎng)化經(jīng)驗(yàn)的積累。如何開辟出一條市場(chǎng)化道路？如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？這是集團(tuán)公司“十大提升行動(dòng)”對(duì)管網(wǎng)運(yùn)行公司設(shè)置的發(fā)展要求，也是新時(shí)代轉(zhuǎn)型、高質(zhì)量發(fā)展對(duì)管網(wǎng)運(yùn)行公司提出的“時(shí)代之問”。

管網(wǎng)運(yùn)行公司巡檢人員正在進(jìn)行站房運(yùn)維檢查。合肥熱電供圖

四條賽道，為精品服務(wù)繪就精品道路

“輕微排潮點(diǎn)，4處”“無煮水異?！薄绊敼軈^(qū)域有積水，啟動(dòng)排水程序”……隨著項(xiàng)目開展，管網(wǎng)運(yùn)行公司迅速進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，以專業(yè)巡檢與系統(tǒng)調(diào)控能力展現(xiàn)了非凡的業(yè)務(wù)水平。本次中標(biāo)的下塘工業(yè)園集中供熱管網(wǎng)運(yùn)維項(xiàng)目重難點(diǎn)在于整個(gè)工業(yè)園地下超12km的管網(wǎng)運(yùn)維、巡檢與搶修，而這項(xiàng)工作正是管網(wǎng)運(yùn)行公司多年運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)練就的“拿手好戲”。

市場(chǎng)第一步，就是找準(zhǔn)開發(fā)方向。集團(tuán)公司在“十大提升行動(dòng)”戰(zhàn)略部署中以管網(wǎng)運(yùn)行公司自有業(yè)務(wù)暖通服務(wù)為基點(diǎn)，結(jié)合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為管網(wǎng)運(yùn)行公司指明了四條寬闊的市場(chǎng)化道路。除了本次項(xiàng)目的管網(wǎng)運(yùn)維以外，還有站房運(yùn)維、搶修檢修、空調(diào)清洗三大板塊，從個(gè)人用戶到工商業(yè)用戶，從日常運(yùn)維到緊急搶修，從本職業(yè)務(wù)到服務(wù)延伸，形成了一套互為表里、相互聯(lián)系的立體商業(yè)矩陣，找到了一片屬于未來“能源科技服務(wù)公司”的市場(chǎng)藍(lán)海。

管網(wǎng)運(yùn)行公司走進(jìn)小區(qū)開展空調(diào)清洗展示活動(dòng)。合肥熱電供圖

雙線并進(jìn)，以?shī)^斗精神打造熱電口碑

“既要不放松傳統(tǒng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，又要全力開拓市場(chǎng)新領(lǐng)域，還要將二者串聯(lián)起來，做到相互支撐、同時(shí)進(jìn)步?！边@句“既要、又要、還要”是合肥熱電下塘工業(yè)園集中供熱管網(wǎng)運(yùn)維項(xiàng)目負(fù)責(zé)人常掛在嘴邊的話語(yǔ)。為了將市場(chǎng)開拓和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)同步發(fā)展、齊頭并進(jìn)，管網(wǎng)運(yùn)行公司的員工充分發(fā)揮奮斗精神，白天開拓市場(chǎng)、傍晚掃街地推、晚上站房運(yùn)維，用實(shí)實(shí)在在的汗水澆灌出了熱電服務(wù)的金牌口碑。

在實(shí)際工作中，管網(wǎng)運(yùn)行公司的運(yùn)行人員將市場(chǎng)開拓與用戶服務(wù)有機(jī)地結(jié)合到一起，在上門服務(wù)的同時(shí)對(duì)用戶情況進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，確定需求，進(jìn)行個(gè)性化的市場(chǎng)開發(fā)；而在進(jìn)行掃街地推時(shí)，主動(dòng)了解用戶使用狀況，收集客戶反饋信息，從而更有針對(duì)性地提升服務(wù)。夏供以來，根據(jù)熱線中心數(shù)據(jù)，合肥熱電總派單量、臟堵工單量、氣堵工單量同比下降58%、48%、47%，服務(wù)滿意度高達(dá)99.2%，在加足馬力市場(chǎng)開發(fā)的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)效也得到全面提升。

思想統(tǒng)一，用責(zé)任驅(qū)動(dòng)詮釋精益管理

將任務(wù)打包掛榜，由員工自主揭榜，通過分紅評(píng)分的方式激勵(lì)員工，重難點(diǎn)集體討論、合力解決。這種類似于游戲中“任務(wù)懸賞欄”一般，以責(zé)任、獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)三項(xiàng)激勵(lì)合力注能的承包制管理模式，無疑為員工工作激情注入了強(qiáng)勁動(dòng)能，讓主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、協(xié)同攻堅(jiān)的干事氛圍蔚然成風(fēng)。下塘工業(yè)園集中供熱管網(wǎng)運(yùn)維項(xiàng)目就是承包制的生動(dòng)案例，項(xiàng)目落地后，由瑤海新站所主動(dòng)揭榜掛帥，分工明確，制定標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)，由3名工作人員為一組進(jìn)行每日全線巡檢，細(xì)節(jié)歸檔，形成隱患排查、原因追尋、快速搶修的閉環(huán)模式。

承包制不只是任務(wù)分配的一種模式，在管網(wǎng)運(yùn)行公司也是思想統(tǒng)一、凝聚團(tuán)隊(duì)力量的“聚心丸”。根據(jù)集團(tuán)四大賽道戰(zhàn)略部署，管網(wǎng)運(yùn)行公司經(jīng)營(yíng)層率先認(rèn)領(lǐng)承包任務(wù)，再由各區(qū)所響應(yīng)，進(jìn)行任務(wù)分解、上榜，由員工主動(dòng)揭榜，形成由上到下、責(zé)任明確、指標(biāo)到人的分工模式。同時(shí)，由于上下激勵(lì)相通，在工作進(jìn)度中遇到難點(diǎn)、重點(diǎn)時(shí)，能夠做到齊心聚力、協(xié)同攻堅(jiān)，讓每個(gè)人的汗水都能看得到，每一個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)都有團(tuán)隊(duì)的力量。承包制實(shí)行后，原來3人運(yùn)管的任務(wù)，現(xiàn)在2人包辦，站房及管網(wǎng)運(yùn)維效率顯著提升。

自5月23日合肥熱電“十大提升行動(dòng)”正式動(dòng)員部署以來，管網(wǎng)運(yùn)行公司在“十大提升行動(dòng)”中邁出了市場(chǎng)化的第一步、也走出了精益管理的每一步，已然成為合肥熱電在新時(shí)代市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型的濃厚縮影。從響應(yīng)集團(tuán)發(fā)展號(hào)召，對(duì)齊腳步，找準(zhǔn)方向，到平衡新老業(yè)務(wù)，創(chuàng)新工作模式，再到以承包制為基，打造奮斗鐵軍，其中蘊(yùn)含的創(chuàng)新、奮斗、團(tuán)結(jié)等工作精神為集團(tuán)二次革命、駛?cè)敫哔|(zhì)量發(fā)展快車道提供了珍貴的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。（江一?。?

來源：人民網(wǎng)－安徽頻道  來源：人民網(wǎng)－安徽頻道