面對傳統(tǒng)供熱模式在熱源調(diào)配、安全管控與服務(wù)響應(yīng)等方面的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，國家電投河北公司所屬熱力公司作為石家莊市主城區(qū)集中供熱的“主力軍”，以云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)為支撐，構(gòu)建起“智慧調(diào)控、智慧安防、智慧服務(wù)”三位一體的智慧供熱體系，2024—2025年采暖期榮獲全市供熱企業(yè)綜合排名第一。

數(shù)據(jù)大腦精準(zhǔn)領(lǐng)航，智慧調(diào)控提質(zhì)增效

“以前一個換熱站至少需要2個人24小時輪班值守，現(xiàn)在242座自管站全部實現(xiàn)無人值守，人力省了，效率高了?！鄙a(chǎn)技術(shù)部何主任感慨道。

自2018年起，該公司率先啟動“智慧供熱系統(tǒng)”建設(shè)，打破傳統(tǒng)調(diào)度壁壘，構(gòu)建覆蓋“熱源—換熱站—熱用戶”的三級智能調(diào)控體系。通過自主研發(fā)的智慧供熱管理平臺，實現(xiàn)熱網(wǎng)資源全域動態(tài)優(yōu)化配置。同時，建立從熱源分配到末端平衡的全鏈條智能一鍵式響應(yīng)機(jī)制，將調(diào)度周期從2小時壓縮至20分鐘內(nèi)，使熱源輸送更穩(wěn)、更準(zhǔn)。

國家電投河北公司熱力公司調(diào)度中心工作人員認(rèn)真監(jiān)測著管網(wǎng)的壓力、溫度、流量等關(guān)鍵信息。李鑫攝

能耗高、調(diào)控粗放是行業(yè)普遍難題。為此，該公司創(chuàng)新實施換熱站“三步節(jié)能控制”，嚴(yán)格按“一站一指標(biāo)、一站一措施”標(biāo)準(zhǔn)，利用智慧供熱管理平臺實時監(jiān)測熱、電、水耗，2024—2025采暖季熱耗同比降低1.1瓦/平方米，單耗指標(biāo)實現(xiàn)“六連降”。此外，還在960萬平方米二次管網(wǎng)加裝智能混水裝置、調(diào)節(jié)閥及分戶智能閥，根治59座換熱站“冷熱不均”問題，供熱舒適度顯著提升，同步實現(xiàn)節(jié)熱8%、節(jié)電10%。

“以前調(diào)度靠老師傅的老經(jīng)驗，巡檢靠腿、報修靠電話，現(xiàn)在全靠數(shù)據(jù)說話，每一次調(diào)整都有依據(jù)。”生產(chǎn)調(diào)度中心負(fù)責(zé)人李鑫介紹。目前智慧供熱平臺已接入2座熱源廠、470座換熱站、370公里管網(wǎng)，服務(wù)面積達(dá)3911萬平方米、惠及30余萬戶居民。平臺整合熱量表、溫度傳感器、電調(diào)閥等多種終端設(shè)備，實時采集運(yùn)行數(shù)據(jù)，依托AI負(fù)荷預(yù)測模型與氣象信息，動態(tài)優(yōu)化熱源分配，預(yù)測準(zhǔn)確率超95%，全面推動供熱運(yùn)行從“經(jīng)驗驅(qū)動”邁向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)型。

AI賦能安防體系，供熱安全立體可控

將AI技術(shù)深度應(yīng)用于供熱調(diào)度、設(shè)備運(yùn)行及管網(wǎng)巡檢，是該公司近年來的重點突破方向。通過實時數(shù)據(jù)分析與動態(tài)健康評估，結(jié)合北斗定位、物聯(lián)網(wǎng)和智能傳感技術(shù)，構(gòu)建以熱力管井為感知觸角的智能管理系統(tǒng)，實時監(jiān)測溫度、水浸、井蓋移位、非法入侵及泄漏等多類風(fēng)險，自動預(yù)警并快速下發(fā)指令，風(fēng)險響應(yīng)速度提升80%，截至目前，系統(tǒng)已累計預(yù)警14次，主動防控降損200余萬元。

“以前下井巡檢至少要3個人配合，穿防護(hù)服、測氣體濃度，既耗時又危險。如今機(jī)器人能直接深入管溝，把環(huán)境溫濕度、有害氣體成分，還有管道外壁腐蝕、焊口裂紋、保溫層破損等數(shù)據(jù)全采集回來。”生產(chǎn)技術(shù)部劉鶴鋒在現(xiàn)場介紹。針對管溝、管井等有限空間作業(yè)難、風(fēng)險高等問題，該公司引入智能巡檢機(jī)器人，搭載紅外熱成像和激光掃描等技術(shù)，形成“機(jī)器人+人工”的協(xié)同檢測體系。相比傳統(tǒng)人工檢測方式，機(jī)器人對泄漏、破損、裂紋、腐蝕及變形的識別率超85%，大幅提升巡檢安全性與成本效率。

該公司依托智慧供熱管理平臺打造出“換熱站—區(qū)域中心站—調(diào)度中心”三級聯(lián)動應(yīng)急指揮體系，集成防水淹、管網(wǎng)監(jiān)測等多重預(yù)警功能，構(gòu)建了全覆蓋的立體化安防體系，從發(fā)現(xiàn)隱患到現(xiàn)場處理的響應(yīng)時間由2小時縮短至10分鐘，有力保障了居民冬季用熱穩(wěn)定可靠。

智慧服務(wù)主動上門，用戶體驗持續(xù)升級終

“供熱服務(wù)不能等用戶找上門，要主動送上門，把問題解決在用戶投訴之前。”供熱管理部運(yùn)行專工畢振華說。為實現(xiàn)“用戶舒適、按需供熱”，該公司依托云平臺大數(shù)據(jù)分析，結(jié)合樓宇建筑信息與建筑保溫級別等數(shù)據(jù)，為30余萬戶家庭部署1.4萬余臺室溫采集裝置，通過“一戶一策”動態(tài)調(diào)節(jié)模型，自動調(diào)整對應(yīng)樓宇的供熱流量，精準(zhǔn)控制室溫在18℃以上。憑借此類“精準(zhǔn)滴灌”式服務(wù)，用戶滿意度持續(xù)提升，連續(xù)6年在石家莊市大型供熱企業(yè)投訴率正向排名第一。

國家電投河北公司熱力公司調(diào)度中心工作人員認(rèn)真監(jiān)測著管網(wǎng)的壓力、溫度、流量等關(guān)鍵信息。李鑫攝

為滿足差異化用熱需求，該公司構(gòu)建用戶數(shù)字畫像體系，整合用熱偏好、設(shè)備參數(shù)與服務(wù)記錄，實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)匹配。連續(xù)7年開展“供熱管家入社區(qū)”活動，派出88支供熱管家團(tuán)隊入駐小區(qū)，提供上門檢修、測溫、用熱指導(dǎo)等“點對點”服務(wù)，打造“15分鐘服務(wù)響應(yīng)圈”。“以前家里暖氣不熱，打電話報修得等2小時，現(xiàn)在電話聯(lián)系管家15分鐘就上門，特別方便!”柏林南區(qū)居民李阿姨滿意地說。

該公司還創(chuàng)新服務(wù)渠道，先后整合智能客服機(jī)器人、“綠動生活”APP、微信公眾號等多元服務(wù)入口，構(gòu)建智慧服務(wù)矩陣，智能客服機(jī)器人應(yīng)答準(zhǔn)確率達(dá)95%?！敖衲晡覀冞€計劃完成‘AI+供熱客服’系統(tǒng)搭建，讓AI協(xié)助業(yè)務(wù)咨詢與辦理，實現(xiàn)用戶訴求的精準(zhǔn)識別與自動化處理，提升服務(wù)響應(yīng)速度。”生產(chǎn)技術(shù)部劉鶴鋒補(bǔ)充道。